1. Mục đích
Retote mong muốn hỗ trợ người dùng trong trường hợp sản phẩm nhận được có vấn đề hoặc không đúng với thông tin đã được xác nhận.
Các yêu cầu đổi hàng sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và thông tin liên quan đến đơn hàng.
2. Các trường hợp có thể được hỗ trợ
Retote có thể xem xét hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp như:
- Sản phẩm giao không đúng sản phẩm đã được xác nhận.
- Sản phẩm thiếu bộ phận hoặc phụ kiện đi kèm theo thông tin đã xác nhận.
- Sản phẩm có lỗi rõ ràng ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận và có thông tin phù hợp để xác minh.
Các trường hợp khác sẽ được Retote xem xét dựa trên tình trạng cụ thể.
3. Điều kiện sản phẩm khi yêu cầu đổi
Để quá trình hỗ trợ thuận tiện hơn, sản phẩm nên:
- Còn đầy đủ các bộ phận và phụ kiện đi kèm.
- Không có dấu hiệu bị tác động hoặc hư hỏng do sử dụng không đúng cách.
- Có thông tin giúp xác minh việc nhận sản phẩm.
- Được giữ trong tình trạng phù hợp để kiểm tra.
Người dùng nên cung cấp hình ảnh hoặc video nếu có để Retote xác định tình trạng sản phẩm nhanh hơn.
4. Thời gian gửi yêu cầu
Người dùng nên liên hệ với Retote trong thời gian sớm nhất sau khi phát hiện vấn đề.
Thời hạn cụ thể áp dụng cho từng trường hợp sẽ được thông báo trong quá trình xác nhận đơn hàng hoặc khi chính sách vận hành chính thức được cập nhật.
5. Quy trình yêu cầu đổi hàng
Người dùng có thể thực hiện theo các bước:
- Liên hệ với Retote qua kênh hỗ trợ được công bố.
- Cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng.
- Mô tả vấn đề gặp phải.
- Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần.
- Chờ Retote kiểm tra và phản hồi phương án hỗ trợ.
- Thực hiện gửi hoặc nhận sản phẩm theo hướng dẫn được xác nhận.
6. Chi phí liên quan đến đổi hàng
Chi phí phát sinh trong quá trình đổi hàng sẽ được xác định tùy theo nguyên nhân và tình trạng cụ thể.
Nếu vấn đề xuất phát từ phía sản phẩm hoặc quá trình xử lý của Retote, phương án hỗ trợ phù hợp sẽ được trao đổi với người dùng.
Nếu yêu cầu đổi phát sinh từ nhu cầu cá nhân của người dùng, các chi phí liên quan, nếu có, sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
7. Các trường hợp có thể không được hỗ trợ
Retote có thể từ chối yêu cầu đổi nếu:
- Không có đủ thông tin để xác minh sản phẩm hoặc đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách.
- Sản phẩm đã bị tự ý sửa đổi.
- Tình trạng sản phẩm không còn phù hợp để kiểm tra.
- Yêu cầu không đáp ứng các điều kiện đã được thông báo.
Trong trường hợp không thể hỗ trợ đổi, Retote sẽ giải thích lý do dựa trên tình trạng cụ thể.
8. Liên hệ hỗ trợ
Người dùng có thể liên hệ với Retote qua Zalo, Messenger hoặc các kênh được công bố trên website để gửi yêu cầu và nhận hướng dẫn.
Lưu ý về dự án: Đề tài phục vụ cho học phần marketing số của sinh viên, không có xung đột về nội dung cũng như tranh chấp với các thương hiệu, mục tiêu phi lợi nhuận.