1. Phạm vi giao hàng
Retote hỗ trợ giao sản phẩm tới các khu vực có thể được phục vụ bởi đơn vị vận chuyển phù hợp.
Khả năng giao hàng tới từng địa chỉ cụ thể sẽ được xác nhận trong quá trình tư vấn hoặc xác nhận đơn hàng.
2. Thời gian xử lý
Sau khi thông tin đơn hàng được xác nhận, Retote sẽ tiến hành chuẩn bị sản phẩm và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào:
- Tình trạng sản phẩm.
- Số lượng sản phẩm.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Thời điểm đặt hàng.
- Điều kiện vận hành của đơn vị vận chuyển.
Retote sẽ thông báo nếu có thay đổi đáng kể ảnh hưởng tới quá trình giao hàng.
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được ước tính tùy theo khu vực nhận hàng và đơn vị vận chuyển.
Thời gian thực tế có thể thay đổi do các yếu tố như:
- Khoảng cách địa lý.
- Điều kiện thời tiết.
- Ngày lễ hoặc thời gian cao điểm.
- Hoạt động của đơn vị vận chuyển.
- Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.
Thời gian cụ thể sẽ được thông báo hoặc xác nhận khi người dùng tiến hành trao đổi về đơn hàng.
4. Chi phí giao hàng
Chi phí giao hàng, nếu có, phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và hình thức vận chuyển.
Retote sẽ thông báo mức phí áp dụng trước khi xác nhận đơn hàng.
5. Thông tin người nhận
Người dùng cần cung cấp thông tin chính xác để hỗ trợ việc giao hàng, bao gồm:
- Họ và tên người nhận.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ nhận hàng.
- Ghi chú cần thiết nếu có.
Retote không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng bị chậm hoặc thất bại do thông tin người nhận không chính xác hoặc không đầy đủ.
6. Kiểm tra khi nhận hàng
Khi nhận sản phẩm, người dùng nên kiểm tra:
- Tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
- Sản phẩm có đúng với thông tin đã xác nhận hay không.
- Các dấu hiệu hư hỏng rõ ràng nếu có.
Nếu phát hiện vấn đề, người dùng nên ghi nhận tình trạng sản phẩm và liên hệ với Retote trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
7. Trường hợp giao hàng không thành công
Việc giao hàng có thể không thành công trong một số trường hợp như:
- Không liên hệ được với người nhận.
- Địa chỉ không chính xác.
- Người nhận từ chối nhận hàng.
- Khu vực giao hàng gặp hạn chế.
- Các nguyên nhân từ đơn vị vận chuyển.
Trong trường hợp này, Retote sẽ trao đổi với người dùng để xác định phương án xử lý phù hợp.
8. Hỗ trợ giao hàng
Nếu cần kiểm tra tình trạng giao hàng hoặc có vấn đề liên quan đến việc nhận sản phẩm, người dùng có thể liên hệ với Retote qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website.
Lưu ý về dự án: Đề tài phục vụ cho học phần marketing số của sinh viên, không có xung đột về nội dung cũng như tranh chấp với các thương hiệu, mục tiêu phi lợi nhuận.